Question 1

Onde posso comprar com a seQura?

Answer

No nosso site, encontrará as lojas onde pode comprar com os nossos métodos de pagamento: https://www.sequra.pt/pt/tiendas-paga-mas-tarde/todas

Question 2

Por que motivo a minha compra não foi aprovada?

Answer

Para proteger a privacidade dos seus dados, não temos informações precisas sobre as razões pelas quais um pedido é recusado; essas informações não são armazenadas na nossa base de dados.

O nosso sistema analisa múltiplas variáveis, tanto respeitantes ao comprador, como ao conteúdo de cada compra, pelo que as razões para a não aprovação podem ser diversas.

Tenha em conta que, cada pedido é analisado individualmente, portanto, em caso de rejeição, não significa que não possa realizar outras compras com a seQura como plataforma tecnológica e o Svea Bank como entidade financeira.

Se já efetuou compras anteriormente utilizando o nosso método de pagamento, verifique se tem planos prestacionais ativos e se todas as prestações estão em dia, antes de avançar para um novo pedido.

Question 3

Como criar uma conta com a seQura?

Answer

Quando tiver confirmação da aprovação da sua primeira compra utilizando a seQura como plataforma tecnológica e o Svea Bank como entidade financeira, a sua conta será criada automaticamente. Poderá aceder utilizando os seus dados pessoais e consultar os detalhes do seu plano prestacional.

Question 4

O que devo fazer para adicionar, alterar ou eliminar um cartão?

Answer

Para adicionar ou eliminar um cartão na sua conta seQura, siga os seguintes passos:

Inicie sessão em https://app.sequra.com/login
Entre na secção "Perfil" e verifique os cartões que tem guardados para as suas compras. A partir do seu perfil, poderá adicionar/eliminar cartões para as suas futuras compras.

Se deseja modificar o cartão apenas num dos seus pedidos, terá de aceder ao pedido onde pretende efetuar a alteração na secção "Compras" e realizar a alteração a partir daí.

Question 5

Onde posso consultar o meu plano prestacional?

Answer

Pode consultar qualquer plano prestacional acedendo à sua conta de cliente através do seguinte link: https://app.sequra.com, com os dados que utilizou para efetuar a sua compra.

Question 6

Recebi uma notificação indicando que não foi possível cobrar a mensalidade do plano prestacional. O que posso fazer?

Answer

Se o pagamento de uma prestação não foi processado de forma automática, tenha em conta as seguintes indicações:

Verifique se o cartão não está desativado.
Certifique-se de que o cartão não tenha expirado.
Certifique-se de que o cartão vinculado ao plano prestacional não foi cancelado.
Verifique se há saldo disponível na sua conta para realizar a cobrança.

Tenha em conta que, se o seu cartão expirou e o banco lhe enviou um novo, ainda que o número seja o mesmo, ao alterar a data de validade e/ou o código CVC, é necessário atualizá-lo no plano prestacional.

Pode efetuar essa atualização, acedendo à conta de cliente: https://app.sequra.com.

Ao associar um novo cartão, a prestação pendente será cobrada automaticamente.

Question 7

Quando será entregue o meu pedido?

Answer

As datas de entrega variam de acordo com a loja. Entre em contacto com o comércio onde efetuou a compra para obter informações mais detalhadas.

Lembre-se que a seQura apenas processa os pagamentos da sua compra. Não temos visibilidade sobre os envios.

Question 8

O que devo fazer se tiver um problema e a loja não responder?

Answer

Se já entrou em contacto com a loja, dê-lhes um prazo razoável para que lhe possam responder. Tenha em conta que, em algumas épocas do ano, o volume de vendas pode causar atrasos nas respostas dos comércios.

Se a situação persistir e continuar sem receber notícias, entre em contacto conosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221. Tenha em conta que é possível que lhe solicitemos algum tipo de documentação relacionada com a entrega da sua encomenda, para que possamos contatar a loja e ajudar a encontrar uma solução.

Question 9

Quanto tempo demoram os reembolsos?

Answer

O reembolso é realizado no mesmo dia em que a loja nos informa sobre uma alteração no valor do seu pedido, decorrente de um cancelamento ou devolução total.

No momento em que o reembolso é processado no cartão associado ao plano prestacional, receberá uma notificação por e-mail.

Se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 7 dias úteis a ver o movimento refletido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.

Question 10

É seguro comprar com a seQura/Svea?

Answer

Na seQura/Svea, cuidamos da sua segurança e aplicamos protocolos rigorosos para proteger as suas informações e dados pessoais.

Os dados de cada utilizador são tratados com a mais estrita confidencialidade, aplicando as medidas de segurança técnicas e organizacionais correspondentes, de acordo com a legislação vigente.

Question 11

Como posso comprar com a seQura?

Answer

Para realizar uma compra numa das lojas aderentes, utilizando a seQura como plataforma tecnológica e o Svea Bank como entidade financeira, adicione os produtos desejados ao carrinho e prossiga para a página de pagamento.

Depois, escolha o método de pagamento seQura e siga os passos até concluir a compra. O sistema informático de análise da entidade financeira fará um estudo individual do pedido, tendo em conta múltiplas variáveis, tanto relativas ao cliente, como aos produtos que fazem parte da encomenda.

A aceitação por parte do sistema informático é um requisito indispensável para poder utilizar os serviços oferecidos pelo Svea Bank como entidade financeira, com a seQura como plataforma tecnológica.

Se a compra for aceite, poderá estar sempre ao corrente do estado do plano de pagamento, acedendo à sua conta de cliente e por e-mail.

Question 12

Foi efetuado um débito no meu cartão, mas o pedido não foi aceite/não concluí o processo de compra. Quando receberei o reembolso?

Answer

Solicitamos o reembolso imediatamente após a rejeição de um pedido, ou no prazo de uma hora caso o processo de compra não tenha sido concluído.

A partir desse momento, se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 7 dias úteis a ver o movimento refletido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.

Question 13

O que devo fazer para iniciar a sessão?

Answer

Pode iniciar sessão em https://app.sequra.com/login, utilizando o Número de Contribuinte e o número de telemóvel ou email que utilizou na sua compra.

Se iniciar sessão introduzindo o número de telemóvel, enviaremos um SMS com um código para poder aceder. Se iniciar sessão com o email, enviaremos um email com um link para poder aceder à sua conta.

Question 14

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Answer

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, enviando um documento acompanhado de uma cópia do seu Cartão de Cidadão, passaporte ou título de residência (este deve ser acompanhado pelo passaporte) para o seguinte e-mail: rgpd.consumidores@svea.sequra.com. No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS".

Por que não vejo todas as minhas compras na minha conta?

É possível que tenha utilizado um email ou número de telefone diferente ao efetuar algumas das suas compras, o que resultou na criação de uma segunda conta com esses dados. Se desejar ter todas as suas compras num único perfil, pode escrever-nos para consumidores@svea.sequra.com e solicitar que unifiquemos as contas numa única conta.

Question 15

Quando vence o meu pagamento?

Answer

Quando seleciona o pagamento por prestações, a primeira cobrança é efetuada no momento em que realiza a compra. As seguintes prestações serão cobradas no seu cartão no mesmo dia de cada mês.

Question 16

Por que motivo me foi cobrada uma sobretaxa por atraso no pagamento?

Answer

Qualquer possível cobrança adicional devido a atraso no pagamento de uma prestação, está indicada nas informações de crédito fornecidas antes da formalização do pedido.

A sobretaxa é aplicada no segundo dia de atraso. No entanto, antes de aplicar qualquer cobrança por demora no pagamento, enviaremos avisos por email e SMS (para o telefone e para o e-mail fornecidos no momento da compra) para que possa resolver a situação sem qualquer custo adicional.

Se prevê que não poderá efetuar o pagamento na data programada, ou se houver qualquer problema com o pedido, entre em contacto conosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, para que, juntos, possamos tentar encontrar a melhor solução.

Question 17

Como faço para devolver o meu pedido?

Answer

Para processar qualquer troca ou devolução, contacte diretamente com a loja, dentro do prazo estabelecido e através dos canais indicados no seu site.

Assim que o comércio receber os produtos devolvidos e atualizar o pedido no nosso sistema, receberá um novo e-mail com as informações do plano prestacional atualizadas.

Question 18

Quanto tempo demora a resolver o meu problema?

Answer

Assim que nos informar sobre o problema e fornecer toda a documentação que lhe solicitarmos, entraremos em contacto com a loja para obter informações sobre a situação.

É possível também que, após contactarmos o comércio, voltemos a solicitar-lhe a si mais informações. O prazo para uma resolução pode variar de acordo com a loja e o tipo de problema.

Periodicamente entraremos em contacto consigo para lhe fornecer atualizações sobre o desenvolvimento da situação.

Question 19

Se o meu pedido foi cancelado, porque é que ainda tenho um valor a pagar?

Answer

É possível que, mesmo após solicitar o cancelamento do seu pedido, a loja não tenha atualizado de imediato as informações no nosso sistema.

Se lhe for cobrada alguma prestação, mesmo depois de a loja lhe ter confirmado o cancelamento, não se preocupe. Assim que o cancelamento for registado, faremos o reembolso de todos os valores correspondentes.

Lembre-se também que algumas lojas podem ter taxas de cancelamento, envio, devolução ou gestão. Estes valores serão deduzidos do valor total a ser reembolsado. Verifique as condições de devolução/cancelamento no site da loja onde fez a compra.

Question 20

Pediram-me para fornecer documentação adicional. Como posso enviá-la?

Answer

No e-mail que recebeu, há um link para que nos possa enviar directamente a documentação solicitada.

Precisamos de uma foto Cartão de Cidadão (frente e verso), Passaporte (acompanhado de documento com NIF), título de residência (frente e verso e acompanhado pelo passaporte) ou carta de condução (frente e verso, acompanhada de documento com NIF). Certifique-se que o documento corresponde ao titular da compra e que esteja válido.

Também solicitamos que nos informe sobre a sua atividade profissional atual.

Como alternativa,pode escrever-nos um e-mail para consumidores@svea.sequra.com e anexar os documentos.

Question 21

Quem pode comprar com a seQura?

Answer

Qualquer pessoa que cumpra os seguintes requisitos pode comprar com a SeQura:

Residir em Portugal.
Ser maior de idade.
Ter um cartão de débito ou crédito, emitido em território português, habilitado para efetuar pagamentos online.
Ter um telemóvel capaz de receber SMS.
Ter telemóvel com câmara ou uma webcam no computador.

Question 22

Por que motivo a foto do meu documento de identidade não está a ser aceite?

Answer

Se o nosso sistema lhe indicar que a foto do documento não é válida, pode ser por um destes motivos:

Deve ser uma foto direta do documento (uma foto de um ecrã ou de uma fotocópia não é válida).
O documento não pode estar expirado.
Certifique-se de que o documento não está desfocado.
O documento não deve estar danificado.

Question 23

O que devo fazer se não consigo iniciar sessão?

Answer

Se não conseguir aceder à sua conta, entre em contacto connosco através do email consumidores@svea.sequra.com.

Question 24

Como posso encerrar a minha conta seQura?

Answer

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, enviando um documento acompanhado de uma cópia do seu Cartão de Cidadão, passaporte ou título de residência (este deve ser acompanhado pelo passaporte) para o seguinte e-mail: rgpd.consumidores@svea.sequra.com. No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS".

Question 25

Como posso pagar as prestações?

Answer

Os pagamentos são debitados automaticamente no cartão utilizado para realizar o primeiro pagamento e que fica associado à sua conta de cliente.

Pode alterar o cartão de pagamento a qualquer momento e sem custos adicionais, através da conta de cliente: https://app.sequra.com/login

Question 26

Por que motivo a gestão do meu plano prestacional foi externalizada?

Answer

Ao não ter efetuado o pagamento dentro do prazo e após termos tentado resolver a situação através da notificação por vários canais (e-mail, SMS, chamada telefónica), encaminhamos a gestão do seu caso para uma empresa externa especializada, de forma a que se possa chegar a um acordo e resolver a situação.

Question 27

Posso devolver o pedido após o pagamento da primeira prestação e receber o reembolso?

Answer

Para poder devolver um pedido e receber o reembolso correspondente, entre em contacto com a loja onde fez a compra, dentro do prazo estabelecido, para que lhe possam transmitir as condições e formas de processamento da devolução.

Assim que a loja registar a devolução no nosso sistema, processaremos o reembolso do valor que nos for indicado pelo comércio, no mesmo cartão que utilizou para pagar a primeira prestação.

No caso de uma troca de artigo ou devolução parcial, os valores das restantes prestações serão ajustados de forma automática para o novo valor do pedido.

Question 28

Qual é o estado da minha ocorrência relativa à devolução do pedido?

Answer

Se já entrou em contacto conosco anteriormente para reportar um problema relativo à devolução de um pedido, pode voltar a contactar através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221.

Lembre-se, no entanto, que, se já nos contactou anteriormente, nós voltaremos ao seu contacto sempre que houver alguma alteração ou novidade a respeito do caso.

Question 29

Por que motivo não recebi um reembolso pelo valor total da minha compra?

Answer

Se devolveu ou cancelou o seu pedido, faremos um reembolso por cada prestação paga. Receberá o valor total pago - excluindo possíveis taxas de cancelamento, envio, devolução e gestão - em diferentes transações. Enviaremos um e-mail de confirmação por cada prestação reembolsada.

Question 30

Como posso denunciar uma tentativa de fraude ou cobrança não reconhecida?

Answer

Caso veja no seu cartão uma cobrança não reconhecida em nome de Svea/SeQura, entre em contacto conosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com.

É importante que indique:

Identificação (Número de Contribuinte).
Nome e sobrenome.
Número de telefone de contacto.
Quatro últimos dígitos do seu cartão.

Deve também enviar-nos algum tipo de comprovativo da cobrança realizada no seu cartão. Pode ser um documento emitido pelo seu banco, ou uma captura de ecrã, na qual seja possível ver os detalhes dessa cobrança.

Desta forma, poderemos localizá-la, caso exista e determinar a que pedido corresponde.

No caso de uma compra que esteja em seu nome, mas nem você, nem um familiar, amigo ou conhecido a tenham realizado, deverá registar uma queixa policial por falsificação de identidade e enviar-nos uma cópia da denúncia por e-mail para consumidores@svea.sequra.com.

Question 31

Que tipo de cartão posso utilizar?

Answer

São aceites cartões de débito e crédito, Visa e Mastercard, emitidos em território português, com um mínimo de 2 meses até ao fim da validade.

Evite a utilização de cartões virtuais. Optar por cartões de crédito/débito convencionais, assegura uma maior fiabilidade nos futuros pagamentos.

Ainda assim, se utilizar um cartão virtual, assegure-se de escolher uma das seguintes opções: “Várias compras” ou “Pagamento recorrente”.

No caso de optar por “Várias compras”, o valor do cartão deve ser equivalente, ou ligeiramente superior, ao montante total da compra.

Tenha em conta que a opção de cartão virtual de "Compra única” não é válida para este tipo de compras.

Question 32

Como posso alterar a data de pagamento?

Answer

Se desejar alterar o dia do mês em que é feita a cobrança do seu plano prestacional, entre em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221 e indique-nos a alteração que deseja efetuar.

Question 33

Quanto tempo pode demorar o registo de uma devolução?

Answer

O registo da devolução de um produto varia dependendo de cada loja e dos seus processos de devolução.

No mesmo dia em que o nosso sistema receber as informações sobre a devolução, processaremos o reembolso dos valores correspondentes.

Question 34

A minha devolução não foi registada. O que posso fazer?

Answer

Para verificar se a devolução foi processada, entre em contacto com a loja onde fez a compra e confirme com eles se têm conhecimento do seu pedido de devolução.

Se a loja confirmar que a devolução está correta, mas não está refletida na sua conta de cliente seQura, por favor, escreva-nos para consumidores@svea.sequra.com, ou ligue o 800 782 221, para que possamos paralisar o processo de cobrança e analisar o seu caso.

Se tiver um número de ocorrência fornecido, uma nota de devolução ou um e-mail enviado pela loja e confirmando a devolução, envie-nos para agilizar a resolução.

Question 35

Por que motivo não fui reembolsado pelo valor total que paguei?

Answer

Lembre-se que algumas lojas podem cobrar taxas de cancelamento, envio, devolução ou gestão. Verifique as condições de devolução/cancelamento no site da loja onde fez a compra.

Question 36

Como posso exercer os meus direitos de acesso, retificação e exclusão de dados após terminar de pagar?

Answer

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, após ter concluído os pagamentos correspondentes à sua compra, deve escrever-nos para o e-mail rgpd.consumidores@svea.sequra.com, indicando no assunto: "PROTEÇÃO DE DADOS". O nosso departamento jurídico procederá à exclusão dos mesmos.

Question 37

Não consigo efetuar o pagamento inicial do meu pedido. O que posso fazer?

Answer

Se não consegue efetuar o pagamento ao selecionar um dos nossos métodos de pagamento, realize as seguintes verificações:

Confirme que o cartão está habilitado para efetuar pagamentos online.
Confirme que o cartão não está desativado.
Confirme que o cartão não está expirado.
Confirme se inseriu corretamente todos os números, data de expiração e CVC.
Confirme que tem a versão mais recente da aplicação bancária para confirmar o pagamento.
Confirme que tem saldo disponível para efetuar o débito.

Question 38

O que acontece se eu não puder pagar a tempo?

Answer

Se não conseguir efetuar o pagamento na data prevista, entre em contacto connosco - de preferência antes dessa mesma data - através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, para que, em conjunto, possamos tentar encontrar a melhor solução.

Antes de aplicar qualquer sobretaxa por atraso, receberá notificações por e-mail e SMS, de forma a que possa resolver a situação sem custos adicionais.

Tenha em conta que o atraso no pagamento pode resultar na aplicação de custos adicionais, conforme indicado nas informações de crédito antes da formalização do pedido.

Question 39

No caso do cancelamento de um curso, o dinheiro será reembolsado?

Answer

Assim que o centro de ensino nos informar sobre o cancelamento do curso, faremos o reembolso das parcelas pagas até ao momento, em caso de corresponder.

Tenha em conta que os centros de ensino costumam ter um prazo definido para exercer o direito de desistência e alguns deles podem ter taxas de cancelamento que serão deduzidas do valor a ser reembolsado.

As políticas de cancelamento do centro de ensino estão, geralmente, disponíveis nos termos e condições de matrícula.

Question 40

Como posso proteger-me contra roubo de identidade?

Answer

A melhor coisa que pode fazer é tomar uma série de precauções. Estas são as principais:

Limite os dados pessoais que partilha na internet.
Crie senhas seguras para aceder a sites.
Não faça o download de arquivos de fontes desconhecidas.
Verifique a autenticidade de chamadas desconhecidas.
Destrua documentos desnecessários em seu nome (faturas, extratos bancários, etc.).

Question 41

Porque é que tenho uma cobrança se a compra foi rejeitada?

Answer

A aprovação inicial do crédito online não é definitiva, a seQura reserva-se o direito de cancelar o contrato, no caso de ser detectada alguma situação que impossibilite a manutenção do plano de pagamentos inicialmente aprovado. Neste caso, os valores que, eventualmente, tenham sido pagos no início da compra são devolvido para o mesmo cartão que foi utilizado. A devolução é imediata, mas, dependendo do seu banco, se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 3 dias úteis, num máximo de 7 dias úteis, a ver o movimento refletido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.

Question 42

Por que razão recebi uma chamada de um número de telefone de Espanha?

Answer

Oferecemos os nossos serviços em vários países da Europa, a partir dos nossos escritórios em Barcelona (Espanha).

Contamos com pessoal nativo no idioma de cada país, de forma a oferecer um serviço personalizado em cada um dos mercados em que trabalhamos.

Question 43

Como faço para alterar o cartão de uma compra?

Answer

Para alterar o cartão de uma compra, faça login na sua conta de cliente - através do link https://app.sequra.com - e siga os seguintes passos:

Aceda à secção "Compras".
Aceda ao pedido em que deseja atualizar o cartão
Clique em "Alterar"
Selecione a opção "Adicionar outro cartão".

Se houver algum valor pendente, tentaremos fazer a cobrança de imediato no novo cartão; caso contrário, será efetuado um débito de 1€, que será posteriormente reembolsado e serve apenas para verificar se o novo cartão está operacional.

Question 44

O que é phishing e como posso identificá-lo?

Answer

O phishing é uma atividade maliciosa, que consiste em fazer passar-se por outra pessoa ou organização, com diversos objetivos, como cometer fraude, obter dados ilegalmente, entre outros.

Podemos identificar o phishing quando:

Detectamos erros ortográficos ou gramaticais óbvios na comunicação.
O domínio do qual recebemos a comunicação não corresponde ao da empresa.
A comunicação inclui arquivos ou links que nos geram desconfiança.

Recomendamos que, caso receba alguma comunicação que não pareça legítima ou tenha procedência duvidosa, entre em contacto conosco para verificar se fomos nós a enviá-la.

Lembre-se que o nosso domínio é @svea.sequra.com.

Question 45

Após efetuar a compra, recebi uma chamada a solicitar informações adicionais. É normal?

Answer

Sim, é normal. Por vezes, para concluir o processo de aceitação do seu pedido, precisamos de confirmar alguns dados adicionais.

Question 46

Posso antecipar o pagamento de uma mensalidade (ou mais), ou liquidar a totalidade do meu plano prestacional?

Answer

Pode antecipar o pagamento da totalidade do plano prestacional a qualquer momento, sem restrições ou custos adicionais, seguindo estes passos:

Faça login na sua conta de cliente e entre na secção "Compras".
Selecione o pedido que deseja liquidar de forma antecipada.
Na seção "Mais opções", encontrará a secção "Amortizar plano". Entre e poderá liquidar a totalidade do plano prestacional, através de cartão ou transferência bancária.

Se, por outro lado, o que deseja é efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais prestações, mas não da totalidade do plano prestacional, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, indicando o pedido e o número de prestações, ou o valor, que deseja pagar.

Question 47

Ligaram-me, mas não consegui atender. Para onde posso ligar?

Answer

Se ligámos logo após efetuar uma compra e não conseguiu atender, pode ligar-nos para o número +34 936 291 921. Pediremos que nos confirme alguns dados e poderemos concluir o processo de compra.

Question 48

Para concluir a compra, estão a solicitar-me uma foto de um documento de identificação e um autorretrato (selfie). Como devo proceder?

Answer

Para nos fornecer essa documentação, precisará de uma webcam ou da câmara do seu telemóvel. Deverá tirar uma foto do documento, tanto frente como verso e um autorretrato (selfie). Siga as indicações apresentadas no ecrã.

Question 49

Quanto tempo tenho para enviar a documentação solicitada?

Answer

Uma vez iniciado o processo, terá uma hora para tirar as fotos dos documentos.

Question 50

O que acontece se eu não enviar a documentação solicitada?

Answer

Se não nos fornecer a documentação solicitada, não poderemos aceitar o seu pedido. A compra será automaticamente cancelada após uma hora e o pagamento inicial será reembolsado.

Question 51

Quais são os documentos de identificação válidos?

Answer

Aceitamos Cartão de Cidadão, título de residência com foto ou carta de condução portuguesa.